در صورتی که در فرایند پرداخت بانکی شما مشکلی به وجود بیاید، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری از طرف بانک به حساب شما برگردانده می‌شود و در صورتی که پرداخت انجام شده و در بازی فعال نشده، لطفا یک‌بار بازی را ببندید و دوباره باز کنید و با زدن روی همان بسته‌ای که خریداری کرده بودید بدون پرداخت جدید، خرید قبلی شما تایید خواهد شد. در صورتی که بعد از انجام راه‌حل‌های پیشنهادی فوق مشکل همچنان پابرجا بود، با مراجعه به بخش «سایر» در انتهای لیست، از طریق «ارتباط با پشتیبانی» با ما در ارتباط باشید.

این مشکل بعضی اوقات به صورت موقت در درگاه‌های بانکی به وجود می‌آید. در این شرایط لطفاً چند دقیقه بعد تلاش کنید و در صورتی که مشکل پابرجا بود، در صورت امکان از کارت بانکی دیگری برای خرید استفاده کنید. در صورتی که بعد از انجام راه‌حل‌های پیشنهادی فوق مشکل همچنان پابرجا بود، با مراجعه به بخش «سایر» در انتهای لیست، از طریق «ارتباط با پشتیبانی» با ما در ارتباط باشید.

اگر رمز پویای خود را قبلاً از طریق بانک خود فعال کرده اید اما پیامک برایتان ارسال نشده، ممکن است به یکی از دلایل زیر باشد:

۱. اشتباه وارد کردن شماره کارت و اطلاعات بانکی در صفحه درگاه.

۲. شلوغ بودن خطوط پیامکی و یا بروز اختلال در شبکه بانکی.

در هر دو حالت پیشنهاد میکنیم به بازی برگشته و مجدد فرایند خرید بسته سکه مورد نظر را تکرار کنید.

اگر پس از مطالعهٔ سوال و جواب‌ها، به مشکلی در بازی برخوردید که جواب آن را در سوالات پیدا نکرده‌اید، با استفاده از گزینهٔ زیر درخواست خود را برای ما ارسال کنید. برای بررسی دقیق‌تر مشکل شما، در صورت امکان فیلمی از مشکل به وجود آمده در بازی برای ما ارسال کنید تا بتوانیم مشکل را سریعتر و بهتر بررسی کنیم. می‌توانید به کمک یک گوشی دیگر یا نرم‌افزارهای ضبط ویدیو از صفحهٔ گوشی از مشکل به وجود آمده فیلم بگیرید و همراه با توضیحی برای ما ارسال کنید.

آموزش فیلم گرفتن از صفحهٔ گوشی

ارتباط با پشتیبانی